До выбора компании ASoft в роли поставщика CRM системы, наша компания получила негативный опыт работы с одной из сторонних CRM-систем, функциональные возможности которой не устроили компанию Ренессанс Жизнь, более того, сотрудники компании-поставщика не выполнили достигнутых на этапе рассмотрения системы договоренностей.
Директор Департамента по корпоративным продажам СК РЕНЕССАНС Life Е.М. Огарева
Проанализировав ASoft CRM, мы пришли к выводу, что система обладает развитым и сбалансированным функционалом, удобна в работе и удовлетворяет соотношению «цена/качество» для небольших и средних компаний...
Генеральный менеджер ACTiCOM IT Consulting В. Заборский
Выражаем благодарность руководству компании ASoft за отклик на запрос о форматирование Мегаплана в APS. Не смотря на то, что мы конкурируем на определенных рынках, было принято положительное решение об оказании нам услуги, что характеризует руководство компании ASoft, как профессионалов высокого уровня.
Генеральный директор ООО "МЕГАПЛАН" Уколов М.И
В ASoft CRM мы нашли все необходимое нам и даже больше, а возможность использования системы по модели SaaS ускорила принятие решения.
Руководитель офиса продаж Translations.ru Л. Першин
Мы очень осторожно подошли к выбору CRM системы. Сначала мы рассматривали функционал систем, анализировали возможность адаптации под наши требования и интеграции с использующимся в нашей компании ПО и теми продуктами, которые мы планировали приобрести. Нам помогла Аренда ASoft CRM в процессе принятия решения...
Генеральный директор CSADV И.Н. Клишин
Вся информация в ASoft CRM представлена в структурированном виде и находится в быстром доступе, все запланированные события на контроле, по ним приходят напоминания и оповещения. Благодаря возможностям ASoft CRM наши клиенты получат сервис на качественно новом уровне.
Генеральный директор ООО "Адвоком консалтинг" А.В. Геращенко
В процессе выбора CRM системы мы отдали предпочтение ASoft CRM благодаря простоте ее восприятия и мощным функциональным возможностям, которые решили вопрос управления процессами взаимоотношения с клиентами в сфере кредитования, обеспечив быстрый доступ к информации, планирование и ведение отчетности в процессе взаимодействия с клиентами.
Исполняющий обязанности Председателя Правления ЗАО «Банк ФИНАМ» И.В. Кулемина
К нам обратились специалисты ASoft с предложением о сотрудничестве, и мы откликнулись на него, так как знали, что интеграционные проекты ASoft всегда успешны. От нас понадобились только технические описания сервиса. Мы высоко оценили профессионализм специалистов ASoft в разработке и рады оформившемуся сотрудничеству.
Генеральный директор ООО «МобилМани Телеком», Жигулин С.Н.
Основными критериями выбора CRM системы были: дистанционный доступ, надежность программы и простота ее внедрения. Все это в полной мере реализовано в ASoft CRM и мы смогли самостоятельно установить ее без каких-либо проблем.
Генеральный директор компании «Инел-Дисплей» Ю.А. Стюхин
ASoft CRM – CRM система, которая входит в лидеры отечественных CRM систем на российском рынке, и мы были рады предложению о сотрудничестве со стороны специалистов компании ASoft. Мы рады участию в ASoft Partners Community...
Директор отдела информационных систем компании Rissoft Тимошин И.
Благодаря интеграционным возможностям системы ASoft CRM мы обеспечили формирование единого информационного пространства, объединив несколько программных продуктов, которые уже использовались в нашей работе.
Исполняющий обязанности Председателя Правления ЗАО «Банк ФИНАМ» И.В. Кулемина
ASoft CRM – одна из ведущих отечественных CRM систем и мы рады объявить о том, что теперь ASoft CRM можно использовать по SaaS-модели через Softcloud. Мы рады заключить партнерство с лидером рынка CRM среди российских разработчиков и надеемся на плодотворное сотрудничество в будущем. CRM системы от ASoft - web-ориентированные системы, реализующие модель SaaS, но при этом обладающие мощными возможностями при адекватной стоимости.
Руководитель Softcloud Салов А.
Специалисты ASoft продемонстрировали высокий профессионализм в подходе к клиенту и в реализации поставленных требований. В результате осуществленных работ мы получили качественный программный продукт, который автоматизирует процесс взаимоотношения с клиентом от его обращения до непосредственной работы.
Генеральный директор ООО "Комт де Сьерж" А.В. Максимова
Мы благодарим специалистов Asoft не только за многофункциональную CRM систему, но и за реализацию сложного проекта разработки новых функциональных возможностей под наши индивидуальные требования в срок и ожидаемого качества.
Генеральный директор ООО "Дизайн Солюшенс" Захаров А.
Благодаря компании ASoft мы смогли существенно повысить качество обслуживания наших клиентов. Система AS-Retail позволила максимально учесть все особенности работы нашего банка, оперативно отслеживать изменения законодательной базы и требований нормативных документов ЦБ РФ.
Директор Департамента информационных технологий РусьБанк Е.И. Шевцов
CRM напрокат?
Алексей Фитискин, Коммерческий директор компании «Асофт»
Для каждой компании, столкнувшейся с необходимостью внедрения CRM-системы, до недавнего времени существовало только два варианта – купить коробочный продукт с определенным набором функций и технических возможностей, либо заказать проект внедрения системы с настройкой под свои специфические требования, что требовало от заказчика больших затрат времени, сил и денег. Однако благодаря повсеместному распространению интернета появилась еще одна возможность – аренда CRM-систем. Именно о том, как она работает и чем эта новинка лучше или хуже своих предшественников и пойдет речь в рамках данной статьи.
Что это такое?
CRM-система, которую вы можете взять в аренду, будет установлена не на компьютерах в вашем офисе, а на виртуальном сервере. Доступ к системе осуществляется при помощи интернет-браузера из любого места, имеющего выход во всемирную паутину. Иными словами, вы может вносить необходимые изменения, проверять данные через свой КПК, находясь в пробке, или через домашний компьютер, или забежав в интернет-кафе.
У арендованной CRM-системы есть разработчик, который обеспечивает многоуровневую защиту информации и, при необходимости, проводит ее шифрование в базе, а также хостинг-провайдер, отвечающий за полную защиту вашей информации от физического доступа.
Плата осуществляется ежемесячно за каждого пользователя, подключенного к системе. Плата за пользование увеличивается при работе с большим, нежели было предусмотрено разработчиком, количеством информации. Также плата за аренду будет зависеть от функциональности системы и бренда компании-поставщика. Сейчас средняя цена на рынке 50-70 долларов за пользователя.
Что выбрать?
Итак, как я уже говорил выше, на данный момент каждая компания вольна выбирать из трех возможных вариантов: аренда, внедрение, либо покупка коробочного продукта. Но какие доводы должны лежать в основе этого выбора? Попробуем разобраться.
Казалось бы, кому нужна аренда CRM, если есть бесплатные или недорогие системы, которые можно приобрести в собственность? Доступные для большинства компаний системы действительно существуют, но всем ли они подходят? При выборе системы главное понять, реализует ли она все необходимые вам функциональные требования, может ли она закрыть большинство задач, которые перед ней ставятся. Ведь при невысоких требованиях можно составлять базы данных, используя стандартные офисные программы.
Также на рынке существуют так называемые коробочные продукты, производители которых заверяют в простоте использования, реализации универсальных возможностей. Здесь надо учитывать, что универсализация подчас играет не на пользу конкретной компании и создает массу проблем, таких как: нехватка конкретных инструментов для обеспечения качественной работы, избыток неиспользуемых функций.
Есть и еще один вариант, о котором на данный момент говорят и пишут чаще всего. Речь идет о внедрении системы. Безусловно, внедрение с учетом всех особенностей компании-заказчика является идеальным вариантом. Единственным минусом здесь являются огромные временные и финансовые затраты. Ведь прежде чем приступить к внедрению, необходимо провести большой комплекс исследований, в результате которых система дорабатывается и настраивается под конкретные требования, что увеличивает стоимость проекта в несколько раз.
Как же понять нужно ли вашей компании внедрение или будет достаточно функционала коробочной CRM ? В какой-то мере процесс выбора в данной ситуации облегчают сами разработчики и продавцы систем управления, предлагая возможность тестирования их продуктов какое-то время, а также предоставляя демо-версии либо ограниченные по времени рабочие версии. И клиенты с удовольствием пользуются данной услугой.
Правда, одно дело вводить вымышленных представителей компаний и документы в систему, и совсем другое – работать в ней постоянно. Люди активно и охотно «играют» в демо-версии. Но какова их реакция, когда им приходится строить всю свою работу на основе системы? На них ложится огромная доля ответственности, ведь можно попросту потерять имеющуюся информацию. Одно дело, когда она хранится в привычном месте на компьютере, а другое когда информация в новой, непонятной системе. Не до конца осознав и изучив систему, персонал испытывает страх перед началом работы и сопротивляется переменам. Некоторым выходом из этой ситуации может стать аренда CRM.
Назовем основные плюсы данного, относительно нового для России, подхода по сравнению со всеми выше названными:
- Попробовав завести пользователей в тестовом режиме, можно поработать в системе по-настоящему, причем, не покупая ее, а арендуя нужное количество лицензий CRM.
- Вы получаете оперативный доступ к системе, не покупая никакого специального оборудования и программного обеспечения.
- Не нанимая специалиста, вы получаете квалифицированную техническую поддержку, которая входит в стоимость аренды, а это значит, что в любое время вам помогут, и вы сможете увидеть преимущества новых версий.
- Спустя некоторое время вы точно сможете определиться, что вам нужно. Хватает ли вам имеющегося функционала или потребуется доработка? Нужна ли вам техническая поддержка или система действительно так проста, как вас уверяли? А возможно вас устроит аренда и в дальнейшем.
Однако надо учитывать, что и здесь есть свои минусы, главными из которых являются:
- Опасения за сохранность данных.
Несмотря на то, что большинство поставщиков говорят о высоком уровне обеспечения безопасности, наши предприниматели до сих пор еще не слишком доверяют сложным технологиям, предпочитая работать по старинке. Также многих руководителей компаний пугает тот факт, что в случае с арендой CRM в цепочке продавец-покупатель появляется слишком много «лишних» звеньев. Возникают опасения, что у конкурентов появится возможность подкупить специалистов хостинг-провайдера и компании-разработчика CRM-системы. Однако в действительности это оказывается гораздо менее вероятным (ведь компании, предоставляющие системы в аренду дорожат своей репутацией и присутствием на рынке), чем подкуп конкурентом сотрудника самой компании, который в один прекрасный день может уйти и унести с собой бесценные базы. - Зависимость работы системы от скорости интернет-каналов.
Этот пункт особых пояснений не требует. Понятно, что работа в CRM-системе через удаленный доступ налагает некоторые технические требования.
На данный момент такая услуга как аренда CRM-систем ориентирована в первую очередь на представителей малого и среднего бизнеса, которые понимают необходимость внедрения в свою деятельность информационных технологий, однако не имеют средств на покупку дорогостоящих продуктов. Если для крупного бизнеса аренда CRM может оказаться не более чем пилотным проектом, то для компаний, представляющих малый и средний бизнес, эта услуга может дать возможность оптимизировать бизнес-процессы и организовать эффективное взаимодействие, как с внешними, так и внутренними контрагентами, причем затраты будут сопоставимы с платой за корпоративный мобильный телефон.
И в заключение хотелось бы еще раз повторить то главное, что Вы должны всегда четко помнить, выбирая тот или иной CRM-продукт: система должна полностью удовлетворять потребностям Вашего бизнеса и при минимальных вложениях предоставлять Вам максимум возможностей.